Política de reembolso y devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN SIN PREGUNTAS EN 30 DÍAS

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra agradable para todos los clientes en purryhome.com. Sin embargo, entendemos que a veces puede querer devolver un artículo. Si desea devolver un producto, por favor contacte a nuestro equipo de soporte. Ellos le proporcionarán las instrucciones para la devolución y le ayudarán durante el proceso si es necesario.

 

DEVOLUCIONES DENTRO DE LOS 30 DÍAS

Cualquier artículo puede ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Si no está 100 % satisfecho con su compra en purryhome.com, puede devolver los artículos elegibles para un reembolso completo dentro de los 30 días—¡sin condiciones ni excepciones! Reembolsaremos el precio del producto una vez que hayamos inspeccionado el artículo devuelto y confirmado su estado.

Para calificar para un reembolso completo:

  • El artículo debe estar en condiciones aptas para la venta.
  • Debe estar en su embalaje original, sin signos de uso o extracción.
  • Se deben incluir todas las piezas y accesorios originales (por ejemplo, componentes de desagüe y rebosadero).
  • Se deben devolver los materiales impresos como manuales y accesorios.
  • El producto no debe mostrar señales de desgaste (arañazos, marcas, residuos de sellador, etc.).
  • Se requiere un comprobante de compra, como su recibo.

Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Tenga en cuenta que puede tardar 4–5 días hábiles en aparecer el reembolso en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito, según su entidad financiera.

Los artículos devueltos que no cumplan con estos requisitos pueden no ser elegibles para reembolso. Los artículos dañados durante la instalación no son elegibles para devolución ni reembolso.

Todas las devoluciones de productos deben enviarse exclusivamente a nuestro almacén central en Europa para su correcta tramitación e inspección de calidad. Por favor, asegúrese de que todos los envíos de devolución estén dirigidos a:

Algorithm Company s.r.o, Mladych Bechovic 2, código postal 19011, Praga, República Checa.

Las devoluciones enviadas a cualquier otra dirección no podrán ser aceptadas ni procesadas.

 

DEVOLUCIÓN SIN EMBALAJE ORIGINAL

En casos excepcionales, podemos aceptar devoluciones de productos sin el embalaje original. Por favor, contáctenos primero para solicitar una etiqueta de devolución. Su solicitud debe ser aprobada por nuestro equipo de atención al cliente. La aprobación no está garantizada y se evalúa caso por caso.

 

RECIBÍ UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

Si recibió un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctenos de inmediato para solicitar un reemplazo. Al reportar un defecto, adjunte fotos del problema para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente. Una vez revisado, enviaremos un producto de reemplazo.

 

INFORMACIÓN DE ENVÍO INCORRECTA PROPORCIONADA

Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, no somos responsables por envíos perdidos, entregados erróneamente o desviados debido a información incorrecta de dirección proporcionada al finalizar la compra. Una vez que su pedido se ingresa en nuestro sistema, no se pueden hacer cambios.

Para asegurar una entrega exitosa, por favor ingrese su dirección de envío completa y correcta. Esto incluye abreviaturas adecuadas, números de casa, números de apartamento e información de ruta si aplica.

 

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Nuestro equipo de soporte está siempre disponible para responder sus preguntas. Recibirá una respuesta en 24 horas, y estamos comprometidos a brindarle una experiencia excepcional. Por favor, envíenos un correo a: support@purryhome.com